Posté par StephanePremat le 14/05/12.

Pourquoi implanter la gestion des services ?

Un des objectifs principaux d’ITIL est d’améliorer l’efficacité des services informatiques et de l’utilisation des ressources en respectant les contraintes de coût imposées.

Les buts spécifiques

Ils sont de développer et de maintenir des services informatiques répondant aux besoins de l’activité économique. Ces services doivent être simples à développer et à améliorer afin de répondre aux évolutions des besoins en respectant les coûts, les délais et les contraintes de qualité.

Les avantages

Ceux que l’entreprise peut tirer de la mise en place de telles pratiques sont multiples. Globalement, elles permettent d’obtenir des services plus proches des besoins de l’entreprise et qui répondent à ce qu’elle attend en termes de qualité et de coûts. De plus, on constate une amélioration continue de ces éléments au court du temps avec une réduction à long terme des coûts par l’amélioration de processus, une amélioration de la qualité des processus, une meilleure communication entre le service informatique et le reste de l’entreprise.

Les risques

Un grand soin doit être apporté au développement de ces processus au sein d’une entreprise. En effet, il est facile de percevoir ITIL comme volumineux et bureaucratique avec en conséquence la mise en place de processus qui entravent les changements plutôt qu’ils ne les facilitent. Il est important qu’ITIL soit mis en œuvre dans une optique d’adoption et d’adaptation.

Les recommandations

La mise en place d’un projet de meilleurs pratiques impose de rester pragmatique !

Le projet d’implantation doit disposer de métriques issues de l’activité économique et réponde réellement aux besoins de l’entreprise dans un souci d’amélioration de la qualité.